1. Các trường hợp được đổi trả.

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
• Sản phẩm bị hư hỏng giảm chất lượng trong quá trình vận chuyển đến khách hàng.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm.

Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả khi thỏa các điều kiện sau:

• Có hóa đơn mua hàng, hoặc hóa đơn GTGT (nếu có)
• Sản phẩm được bảo quản trong điều kiện phù hợp theo khuyến cáo của  của nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn tem nhãn, bao bì đối với hàng đóng gói.
• Gửi lại hàng cho tncfood khi thực hiện đổi trả.
• Không áp dụng cho sản phẩm mua trong chương trình giảm giá, khuyến mãi.
• Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả một (01) lần.
• Lưu ý : Sản phẩm đã mua sẽ được đổi sang sản phẩm cùng loại. Trường hợp hết sản phẩm cùng loại, Quý khách có thể đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương.

3. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: Đối với thực phẩm tươi  trong vòng 2h kể từ khi nhận sản phẩm. Đối với thực phẩm khô trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

4. Chính sách hoàn trả tiền.

• Đối với trường hợp thanh toán bằng tiền mặt, Quý khách có thể nhận lại tiền mặt tại văn phòng.
• Mobile banking trong vòng 24h làm việc.
• Thẻ nội địa từ 3-5 ngày làm việc

Nếu quá thời gian trên khách hàng chưa nhận được tiền hàng vui lòng liên hệ số hotline 0902 416 116 để được hỗ trợ kịp thời.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.